Cancelación y reembolso

Clientes, Organizadores y Administradores, todos ellos pueden gestionar cancelaciones desde sus respectivas páginas de Reservas. Los clientes pueden solicitar la cancelación de la reserva y luego los organizadores o administradores pueden continuar con esa solicitud de cancelación.


El administrador o el organizador pueden decidir si proporcionar un reembolso a los clientes y, después de eso, pueden actualizar el estado de cancelación para que el cliente pueda realizar un seguimiento del estado de cancelación desde su página de Reservas.

{primary} El cliente puede enviar una solicitud de cancelación solo antes del tiempo de cancelación previa definido en el Panel de Administración -> Configuración -> pestaña Reservas.

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Cliente: Cancelaciones

Para enviar una solicitud de cancelación, el cliente puede hacerlo desde su página de Reservas:

  1. Clic en  Cancelar en la fila de reserva.
  2. El estado de la reserva seguirá actualizándose (Pendiente | Aprobado | Reembolsado) cuando el Organizador o el Administrador actualizan el estado de cancelación.
  3. Una vez que se envió la solicitud de cancelación y se actualizó el estado de la cancelación, nunca se podrá volver a enviar.
  4. Además, después de haber validado los ingresos con el escáner Check-In - Sí, el cliente no puede enviar una solicitud de cancelación.
  5. El estado muestra si es que la reserva está Enabled - Validado o Disabled - Invalidado.
  6. Después de reembolsar el importe de la reserva, el estado de la reserva vuelve a Deshabilitada y el cliente no podrá
    • Descargar Boletos
    • Acceder a los detalles secretos de los eventos en línea
    • Check-in a través del escáner de boletos

{primary} Sobre la nueva solicitud de cancelación y la actualización del estado de cancelación, todos los usuarios relacionados son notificados por correo electrónico.

Organizador: Cancelaciones

Desde la página de Reservas, el Organizador puede gestionar y actualizar las solicitudes de cancelación:

  1. Clic en  Editar en la fila de la reserva.

  2. En la ventana emergente, el organizador puede actualizar:

    • El estado de la Cancelación No Cancelado | Pendiente | Aprobado | Reembolsado
    • Estado de la reserva a Enabled | Disabled
    • El estado de pago a Sí | No

  3. Después de reembolsar el importe de la reserva, actualice el Estado a Disabled.

  4. Y entonces la Reserva se convertirá en Inválida en todas partes.

{success} El Administrador puede hacer las mismas cosas que el Organizador, desde el Panel de Administrador -> Bookings/Reservas.

Estado de la cancelación (Explicación)

El estado de cancelación es solo para fines de seguimiento, no tiene ninguna funcionalidad detrás. Si bien el estado de la reserva juega un papel importante y tiene una funcionalidad detrás, eso hace que una reserva sea Habilitada - Válida o Deshabilitada - Inválida.


El estado de cancelación solo brinda información sobre el progreso del reembolso, como si permitieras que tus clientes realicen un seguimiento del progreso de la cancelación y el reembolso en tiempo real.


Después de realizar un reembolso y actualizar el estado de cancelación, debe cambiar el Estado de la reserva a Deshabilitado para deshabilitar una reserva o invalidarla. Para que el cliente no pueda entrar ni acceder al evento.

  • Sin cancelación: el estado de la reserva está activo y el ticket/entrada es válido.
  • Pendiente: el cliente ha solicitado la cancelación, pero aún así, el ticket del cliente es válido.
  • Aprobado: la solicitud de cancelación está aprobada y el reembolso está en proceso y el boleto del cliente ya no es válido.
  • Reembolso: la solicitud de cancelación se aprueba y el monto del boleto se reembolsa al cliente y el boleto ya no es válido.

{primary} Al actualizar el Estado de cancelación a Aprobado o Reembolsado, debe cambiar el Estado de la reserva a Deshabilitado para interrumpir la reserva.